Última actualización: 02/Oct/2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de DevelLab, el software para laboratorios de análisis clínicos que presta Develtec Services, S.A. de C.V. (“Develtec”), a la persona física o moral que lo contrata (“EL CLIENTE”). Al contratar o usar el servicio, EL CLIENTE acepta estos términos. Si EL CLIENTE y Develtec firmaron un contrato, prevalece lo pactado en ese contrato.
DevelLab se presta como software en la nube mediante suscripción mensual o anual, por sucursal. Las funcionalidades, límites y precios de cada paquete son los publicados en devellab.mx al momento de la contratación. Pueden evolucionar conforme a la cláusula 7.
Los paquetes incluyen un número de órdenes mensuales. Las órdenes adicionales y las sucursales adicionales se cobran a las tarifas publicadas.
Toda la implementación, configuración, capacitación y soporte se realiza de forma remota. Las conexiones remotas a equipos de EL CLIENTE se realizan únicamente con su autorización en cada sesión.
El servicio debe utilizarse exclusivamente con fines lícitos. EL CLIENTE es responsable del uso que hagan del sistema sus usuarios. Para reportar abusos, escriba a info@develtec.mx.
Develtec podrá suspender o dar de baja el servicio, con o sin aviso previo, si EL CLIENTE realiza conductas abusivas, ilícitas o contrarias a estos términos. En caso de suspensión, EL CLIENTE podrá solicitar una copia de su información conforme a la cláusula 12.6.
Garantía de satisfacción. Si dentro de los primeros 30 días de servicio EL CLIENTE decide que el sistema no cumple con sus necesidades, podrá cancelar y solicitar la devolución completa del pago de la suscripción. No son reembolsables los timbres consumidos ni los desarrollos o integraciones cotizados por separado.
Pagos. EL CLIENTE debe cubrir en tiempo la suscripción y los servicios adicionales que solicite, como sucursales u órdenes adicionales, paquetes de timbres, desarrollos o integraciones cotizadas y soporte fuera de horario. Esta obligación corresponde a EL CLIENTE aun cuando un tercero realice el pago en su nombre. El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que Develtec indique, y EL CLIENTE debe considerar los tiempos de acreditación. Si un pago no puede verificarse, Develtec solicitará el comprobante por correo electrónico.
Atraso en el pago. Si el pago no se recibe en su fecha, EL CLIENTE contará con 5 días para regularizarlo. Después de ese plazo, el acceso se suspenderá hasta que se reciba el pago. Develtec enviará avisos periódicos por correo. Si transcurren 60 días desde el vencimiento sin pago, se procederá a la baja definitiva de la información. Durante ese periodo, el usuario administrador puede solicitar una copia de su información desde el correo registrado.
Sin plazos forzosos. EL CLIENTE puede cancelar al término de cualquier periodo con solo no renovar el pago.
Develtec mantiene la confidencialidad y seguridad de la información que EL CLIENTE proporciona para el cobro del servicio, conforme a su Aviso de Privacidad. Los datos de pacientes se rigen por la cláusula 12.
Las notificaciones entre EL CLIENTE y Develtec se realizan por correo electrónico. Los cambios de tarifa se notifican conforme a la cláusula 7.
Develtec no será responsable por la pérdida o alteración de información causada por:
EL CLIENTE es responsable de la custodia de los usuarios y contraseñas de su personal y de toda acción realizada con ellos. EL CLIENTE puede solicitar una copia de su información en cualquier momento, y se le recomienda descargarla periódicamente.
Develtec podrá modificar las características y tarifas de los servicios considerando, entre otros factores, la inflación, los costos de infraestructura y proveedores, el tipo de cambio y las mejoras al sistema. Las modificaciones de tarifa se notificarán por correo electrónico con al menos 60 días naturales de anticipación. Aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación posterior a dicho plazo, y los periodos ya pagados no sufrirán cambios. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con la nueva tarifa, puede cancelar el servicio antes de su entrada en vigor, sin penalización.
Pasados los 30 días de la garantía de satisfacción, no se realizan reembolsos.
Si el sistema permanece inaccesible por más de 24 horas por causas imputables a Develtec, ese periodo se descontará en el pago del mes siguiente. No aplica en estos casos:
DevelLab se entrega con un catálogo precargado de pruebas, perfiles, paquetes, bacterias y antibióticos de uso común. EL CLIENTE es responsable de verificar y ajustar la configuración a sus métodos, valores de referencia, tipos de muestra, precios, tasas de impuestos y demás parámetros. Develtec no es responsable por problemas derivados de una configuración incorrecta y brindará el soporte técnico necesario para que EL CLIENTE la realice.
Para habilitar la facturación a sus pacientes y empresas, EL CLIENTE proporciona sus Certificados de Sello Digital (CSD) y contraseña. No se requiere la e.firma (FIEL). Develtec resguarda los CSD únicamente para el timbrado solicitado por EL CLIENTE. Corresponde a EL CLIENTE renovarlos o revocarlos ante el SAT, y Develtec no responde por comprobantes emitidos por usuarios de EL CLIENTE.
12.1 Roles. Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, EL CLIENTE es el Responsable de los datos personales de sus pacientes, médicos, empresas y personal que se capturen, carguen o generen en DevelLab, incluyendo datos personales sensibles relativos a la salud. Develtec actúa exclusivamente como Encargado: trata dichos datos por cuenta de EL CLIENTE y únicamente para prestar el servicio contratado.
12.2 Obligaciones de EL CLIENTE. Corresponde a EL CLIENTE:
12.3 Obligaciones de Develtec. Develtec se obliga a:
12.4 Subencargados. EL CLIENTE autoriza a Develtec a apoyarse en:
Develtec avisará por correo cualquier cambio de subencargado con 15 días de anticipación. Si EL CLIENTE no está de acuerdo, podrá dar por terminado el servicio.
12.5 Vulneraciones de seguridad. Si Develtec confirma una vulneración que afecte los datos de EL CLIENTE, se lo notificará junto con la información disponible y las medidas adoptadas. Corresponde a EL CLIENTE, como Responsable, informar a los titulares y, en su caso, a la autoridad.
12.6 Terminación. Dentro de los 60 días siguientes a la terminación, EL CLIENTE podrá solicitar una copia de su información. Transcurrido ese plazo, Develtec eliminará la base de datos. Las copias que existan en respaldos se eliminarán conforme a su ciclo ordinario de rotación. Una vez terminada la relación, Develtec no es depositario ni custodio de los expedientes de EL CLIENTE.
12.7 Delimitación de responsabilidad. Develtec responderá únicamente por los daños que deriven directamente de su incumplimiento de esta cláusula. No será responsable por:
Cada parte asume las sanciones que la autoridad le imponga por su propio incumplimiento. En todo caso aplica el límite de responsabilidad de la cláusula 14.
Cifrado y aislamiento. DevelLab utiliza un certificado SSL/TLS emitido por una autoridad certificadora reconocida, que cifra en tránsito la información entre el navegador y el servidor. Cada cliente cuenta con su propia base de datos, lo que proporciona aislamiento lógico de la información entre clientes.
Respaldos.
Monitoreo y disponibilidad. Los servidores se monitorean cada 5 minutos por un servicio externo para detectar fallas de manera oportuna. La disponibilidad histórica promedio de DevelLab ha sido de 99.9%. Esta cifra es informativa y no constituye un compromiso de nivel de servicio.
La responsabilidad total de Develtec derivada del servicio, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Develtec no será responsable por perjuicios, lucro cesante ni daños indirectos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes aplicables en México y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.